“尊敬的电力客户，我们已加入您的村组微信群，有任何用电方面的问题都可以反映给我们，也可以第一时间拨打我们的便民服务电话，我们将第一时间为您解决问题。”5月26日，国网玉门市供电公司柳河供电所组织工作人员在辖区内开展安全用电走访活动，持续提升客户电力“获得感”。

　　近期，公司通过集中学习，夜校培训，聚焦提升本质服务，提级工单管控，强化专业指导、加强法律保护，全面提升服务质量、服务效率、客户满意度。该公司建立敏感工单负责制，建立敏感工单查、改、惩、防闭环管控机制，通过明确工单处理要求、强化问题监督考核、开展问题工单“回头看”等方式，全面压降工单数量，有效防范服务风险。要求各专业严格按照“管业务必须管服务”的要求，加强工单的审核把关、问题分析、监督整改及长效防控。将台区经理联系方式通过微信群，短信等方式公布，主动接受客户咨询，对于重复诉求工单，所长代替台区经理回访客户，提升诉求解决质效。

　　该公司专责人员还将“下沉”到基层供电所，通过对台区经理、营业窗口人员开展培训，针对征求用户意见找差距、对照制度查找不足等措施，全面提升窗口服务工作。同时严格落实“我为群众办实事”各项措施，不断优化电力营销环境，切实解决客户用电难题，高效、快速为客户提供优质服务。（党存飞）