为进一步提升西安地铁9号线适老化服务水平，方便老年乘客的出行，以老年乘客在乘车出行中面临的突出问题和迫切需求出发，西安中铁轨道交通有限公

　　持西安长安通支付有限责任公司认定的老年卡，在国家法定节假日及工作日非高峰时段免费乘坐地铁；在工作日高峰时段内须凭其它有效车票乘车(高峰时段为:上午7:00-9:00，下午17:00-19:00)。

　　行动不便或携带大件行李的老年乘客应尽量选择乘坐无障碍电梯，西安地铁9号线各站均设置无障碍电梯，老年乘客乘车中如需帮助，可与车站工作人员联系。

　　车站在安检点位前专门设立了“无行程码/健康码”登记处，工作人员会引导无健康码的老年乘客前往登记个人信息，并及时帮助不会使用智能手机的老年乘客进行行程码/健康码查询操作。

　　西安地铁9号线各车站均设置有宽通道闸机，轮椅乘客、年长者、孕妇、大件行李乘客、携带婴儿车乘客及其他有需要的乘客可使用宽通道闸机进出站。

　　站台4、5、9、16、20、21屏蔽门设置无障碍标识，老年乘客可通过标识快速找到轮椅候车区，轮椅候车区位置与列车内轮椅固定器位置对应，乘坐轮椅的老年乘客在轮椅候车区位置上车后即可固定轮椅，享受安全便捷的乘车服务。

　　9号线个车站均配置无障碍渡板，工作人员根据乘客需求为使用轮椅乘客提供无障碍渡板，协助轮椅乘客上车，并主动对接乘客目的车站，告知目的车站乘客乘坐车次及位置，由目的车站工作人员提前在屏蔽门处等候，协助轮椅乘客下车。

　　各车厢设置爱心座椅及轮椅固定器，列车行进过程中请尽量保持重心稳定，有座位时尽量坐稳扶好，如有身体不适可主动联系工作人员。轮椅固定器上方张贴有轮椅固定器使用说明，如需使用可按说明进行操作。

　　预约时需登记乘客信息包括：预约时间、乘客姓名、身份证号、联系方式、乘客到达出入口时间、进站车站及出站车站（具体到有无障碍设施的出入口）

　　预约要求：乘客需在出行前 1 天 9:00-17:00 通过拨打电话进行预约，不可预约当天出行服务。

　　预约要求：乘客需在出行前 1 天 8:00-20:00 通过微信进行预约，不可预约当天出行服务。