平安人寿厦门分公司“五心”理赔服务守护鹭岛平安

　　平安人寿怀揣服务国家实体经济的初心、企业社会责任担当的爱心、提供优质金融产品的安心、为客户创造简单便捷服务的舒心，和金融加医疗健康的暖心，以“五心的平安”，打造有温度的保险，用金融科技的力量，帮助鹭岛市民实现对美好生活的追求。

　　据悉，2023年上半年，平安人寿厦门分公司完成7842件理赔案件处理，医疗险赔付件数6524件，累计赔付金额1.83亿元，豁免保费2269万元。其中，重疾险赔付总金额高达1.2亿元。平安人寿厦门分公司不断升级数字化理赔服务，“闪赔”最快用时仅2分18秒，理赔时效大大提速。

　　值得一提的是，平安人寿依托“重大案件理赔即时处理移动平台”为重疾客户开通快赔绿色通道，投保2年以上的老客户，一旦确诊重大疾病，就有可能申请快赔绿色通道。客户出险报案后，平安人寿理赔人员会及时了解客户病情、治疗情况等，明确可以申请快赔绿色通道后，理赔人员将上门探视、现场申请、快速审核，为客户提供舒心服务。2023年上半年，平安人寿厦门分公司通过“重疾先赔”绿色通道，已为222位投保重疾险的客户，快速赔付重疾保险金2375.9万元。

　　在一具体案例中，郑女士（化名）因乳房肿物入院检查，经医院诊断为乳腺恶性肿瘤。术后，郑女士向平安人寿厦门分公司提供术后病例报告等提交“重疾先赔”申请，经公司审核，客户情况符合给付条件，郑女士还未出院便收到10万元重疾理赔款。这让原本担心“保险理赔很麻烦”“理赔款到账很慢”的郑女士感到很惊讶：“多亏了平安人寿，‘有温度的保险’真的不仅是口号，理赔服务太暖心了！”（平安人寿厦门分公司供稿，文中数据由平安人寿厦门分公司提供，不代表本网观点，本网不对其真实性负责。）