全省首个！淮安上线运行！

　　“办不成事”反映窗口是专门解决企业和群众在政务大厅办事时遇到的不好办、很难办的事，是政务服务的“兜底”服务窗口。近日，我市上线运行全省首个“办不成事”反映窗口服务管理系统，为企业群众反映问题和诉求提供更多渠道和便利。

　　走进淮安市政务服务中心大厅，分散在各功能片区的12个“办不成事”窗口标识十分显眼。市民王山是一家地产公司工作人员，新盘开工在即，急需办理项目施工许可证。来到窗口办理相关业务时，王山发现法人授权委托书忘记盖章，而重新提交用印申请需要总部审批，至少再等待1-2个工作日。

　　抱着试试看看的态度，他来到“办不成事”窗口反映了问题。详细了解情况后，工作人员联系了住建、自然资源等部门，决定以容缺办理的方式，安排专人进行帮办代办，并且同步受理施工许可申请，事后可以通过邮寄和线上提交的方式，补交委托书。从额头冒汗、一筹莫展到面露微笑，“办不成事”窗口轻松地解决了王先生的难题。

　　本来今天以为这个事情办不成了，没想到几分钟已经受理了完成，刚刚那个工作人员还教会了我们使用线上的“办不成事反馈平台”。以后遇到类似的情况，我们就可以直接在线上来反馈这个事情，免去了我们来回的奔波，大大提高了我们的办事效率。

　　政务服务事项千头万绪，企业群众办事难免遇到难点堵点，今年7月起，淮安在市、县（区）、镇（街）三级同步设立“办不成事”反映窗口，全面拓宽企业群众诉求表达渠道，并于11月底上线了全省首个“办不成事”反映窗口服务管理系统，该系统上线运行可实现政务服务网、实体大厅和手机端的互联互通，群众只要通过轻松扫码就可以直接接入系统，反映问题，查看进度，了解解决情况，大大提高了审批服务的效率。

　　系统上线运行之后，我们实现了线上网页反映、线下窗口反映和自助扫码反映三种方式，改变了以往企业群众只能通过线下窗口反映的单一模式；那么同时，我们对事项和问题办理的时限进行了进一步的明确，一般的问题在1个工作日内完成，需要部门协调联动的在5个工作日内完成；此外我们还对事项问题处理之后，将事项同步推送到我们的12345平台，实现人工和系统的自动回访，对不满意的工单将由专人进行跟踪服务，持续不断提升我们政务服务的效能。

　　为打破系统壁垒，实现数据互联共享，“办不成事”反映窗口管理系统还为市县镇系统使用人员统一配置了账号，实现全市所有县区园区共享数据，标准服务。与以往相比，县区政务服务中心与市一级同一平台，统一使用，使得问题处理更加规范高效。

　　县区镇街一套系统，给部门处理统一了标准化规范化的流程，提高了效率，便于办理结果的及时反馈，反映群众随时可以了解办理情况。总之，我们要让办不成的事不仅要办成，还要办好。

　　“办不成事”反映窗口专治“疑难杂症”、专接“烫手山芋”，实行受理、流转、代办、容错等配套机制，倒逼各窗口强化服务意识、跑出解决难题“加速度”，让“难办的事”办得了、“办不成的事”办得成。截至目前，全市各级共计设置128个“办不成事”反映窗口，其中，市级设立“办不成事”反映窗口12个，县区设置19个，镇街设置97个，共受理企业群众反映“办不成事”事项127件。

　　在全省率先建“成办不成事反映窗口服务管理系统”的基础上，下一步，我们将坚持部门联动、市县镇协同和线上线下一体推进，把对企业群众的承诺不折不扣地落实到位，把问题解决在前，惠企服务落实在前。同时，深入分析研究办不成事事项的成因，把“临时的举措”变成“长效的机制”，着力推进从办成“一件事”到解决“一类事”，让企业在淮发展安心，让群众办事暖心。