青岛西海岸新区辛安街道：聚力打造“群众之家”一站式“辛安桔灯”党群服务

　　“牢记初心使命，践行为民宗旨”。一直以来，青岛西海岸新区辛安街道坚持把群众工作放在首位，大胆实践，积极探索，创建了“辛安桔灯”党群服务品牌。

　　“群众利益无小事”。辛安街道深入研究和准确把握新形势下群众工作的特点和规律，拓展倾听群众呼声的工作载体和平台，改进群众工作方法，提高群众工作水平，整合党建、信访、综治、司法、工会等多方力量，打造了600平米的“一站式”群众服务场所--“辛安街道群众之家”。在这里，矛盾纠纷可以“一站式”解决，确保群众意见有地方说、有人听、有人帮、有人管，打造新时期“枫桥经验”新模式。

　　“辛安群众之家”是在辛安街道多年群众工作基础上，探索创建的一种崭新的群众工作模式。主张“厚植为民情怀”，秉承“辛勤干部，安乐百姓”的工作理念，实施“受理有速度，处置有力度，回复有温度”的“三度工作法”，对群众通过来信来访、热线电话、“诉速办”平台等反映的各类诉求快速反应，及时处置，温情回复。创新设立“桔灯会客厅”，在节假日、晚间等非工作时间，由街道党政成员、副处级干部带队到会客轮流值班，开门问政，与街道企业职工、群众促膝进行面对面交流，听民意、汇民智、纾民困、解民忧。同时，安排街道年轻干部参与，让年轻干部在实践中学习与群众沟通交流的方式方法，提升年轻干部做群众工作的能力。“一切为了群众，为了群众的一切”在这里不是一句口号，而是实实在在的一句暖心的话，一个温馨的微笑，一杯滚烫的热水，狠抓细节，落到实处，让来办事的群众真正有到家的感觉。

　　“辛安街道群众之家”实行“五个一”服务体系，即：一个品牌（辛安桔灯），一部热线（投诉热线），一个场所（群众之家），一个工作法（三度工作法），一本记录（桔灯工作日志）。政策，制度，措施，五位一体，环环相扣，让惠民政策落地生根，开花结果。不让群众失望，不让群众多跑，不让群众多等，服务前置，措施到位，点亮“辛安桔灯”，让党徽闪闪发光。

　　街道建立健全工作制度，实行“首问负责制”。每天值班带队人员都要热情耐心听取群众意见、建议和投诉举报反映的问题，详细记录工作日志，及时协调相关部门和人员及时处置，做到群众诉求有求必应。

　　简单的事情，当场办，当时办。对涉及多部门的诉求或较复杂的诉求由带班领导牵头进行协同办理，群策群力会商协办，共同推进。让群众诉求“有人管”，“有人办”。涉及法律方面的问题，实行“律师坐班制”，由具有三年以上从业经历且熟悉基层法律事务的律师进驻坐班，对群众诉求运用法律视角和法治思维提供免费法律咨询，出具可操作性的法律意见，让群众诉求“有人帮”，帮到点子上。

　　街道实行“限期回复制”，对群众反映的诉求，能办的3天内必须办结，不能办结或属于法律法规和政策规定限制无法办理的3天内予以回复并做好解释说明，让群众诉求“有人答”。在这里，党员干部俯下身子，担当作为，真正践行立党为公、执政为民的理念。

　　街道实行“定期通报制”，每月对会客厅工作推进情况进行通报，对承办部门存在推诿扯皮、进展缓慢、不服从责任领导安排等现象的进行严肃处理，让群众诉求“有人管”。把群众冷暖时刻挂在心上，把为人民服务落实到一件件琐碎细微的小事上。建立健全检查监督机制，让党员干部的一举一动都在人民群众的视线之内，全程全方位无死角接受群众监督。

　　三山环翠，一海扬波。当下辛安面临港城联动的新机遇，新挑战，新发展，为加快建设“产城融汇，人文时尚”的“智造辛安”目标定位，辛安街道党工委书记王晓明表示，要弘扬奋斗精神，勇于担当作为，全面奋进提质，以更高的站位推进高质量发展；要牢固树立为群众办实事不动摇的信念，边推进，边优化，边总结，久久为功，打造一个好的群众服务品牌，以更深的情怀推进民生事业进步，干在实处，走在前列。