近日，一则“黑龙江绥化市北林区人社局天寒地冻让居民门外排长队”的视频，在网络上引发热议。12月22日，绥化市北林区工作人员就此事回应称，北林区人社局办事大厅室内空间有限，由于当天来了很多办事的群众，容易造成工作人员感染，所以需要排队拿号分批次进入大厅。

　　对于当地的回应，网友们态度不一。有网友表示，事发当天当地最低气温零下20多度，可以说是天寒地冻，当地人社局让群众在外面排队，实在缺少人情味，也不符合为民服务的宗旨；也有观点认为，特殊时期可以理解，如果放太多人进入大厅，造成工作人员感染，人社局没人办公，对老百姓影响更大。

　　客观地说，两种观点都有道理。但问题是，防止工作人员感染和不让群众在外受冻真的不能兼顾吗？恐怕未必。如果怕工作人员感染，可以让他们做好防护，同时引导办事群众戴好口罩、有序排队、依次办事，并做好消毒工作，不一定非得让群众在外面等。毕竟，外面排队的群众，每个人都免不了要和工作人员近距离接触，提前进入大厅提前接触，又有什么关系？

　　而进一步说，政府工作人员虽然应该小心防护，避免因感染影响工作，但绝不能怕感染。正如部分网友所说，眼下医院多少医生护士发着烧带病工作，很多普通上班族，轻症、无症状的也都在正常工作。作为机关单位的工作人员，是不是也应该有这样的觉悟和担当呢？如果因为怕感染，而寒了群众的心，难免让人觉得是本末倒置了。

　　作为社会公共服务部门，人社局应该坚持为人民服务的工作理念，提供有温度的服务，避免让群众受苦。尤其现在天气越来越冷，各地公共服务部门，都应该有尽量不让办事群众大冷天在外排队受冻的意识，而不是自己在室内享受着暖气空调，却不管外面风吹雨打。