初入职场大部分是“索取者”，向周围的人低头请教、抬头工作，逐渐向业务熟练、互利互惠的“互利型”员工转变，在能力和职位不断提升的过程中，完成“付出者”角色的转变，正所谓能力有多大，责任就有多大。

　　曾经看了一个TED演讲，演讲者是全球25位最具影响力的管理思想家之一——格兰特教授，他发现职场中有两类人：一类是总想着让别人帮自己做点什么的索取者（taker），一类是总想着帮别人做点什么的付出者（giver）。所有企业，都有这两类员工存在，只不过比例不一样。

　　根据格兰特教授的结论，一家公司中，所有的员工由19%的索取者、25%的付出者和56%的互利者组成。

　　当你忙得焦头烂额时，别人又刚好求你办一件事，在答应之前先问一下自己“这件事能在五分钟之内完成吗？只有我能提供他这样的帮助吗？”

　　这就好像所有的古装电视剧里，无数人来找高人指点迷津，如果这个高人有求必应，岂不是累得半死。高人怎么解决的呢？让身边的小童点起一炷香，“施主，我给你一炷香的时间，如果香燃尽了我们还没解开这个迷惑，那么恕在下无能为力了”或者直接两个字“回吧”，就靠着这方法，堵住了不少来访者。

　　当然，话是这么讲的，如若对应到具体的工作中，我们大多数人会碍于各种因素而学不会说：“NO”。但是，如若当我们在工作中，被拒绝帮助时，该怎么样分析是何种原因造成自己被拒的呢？

　　分析不出老板的真意图技术主管小张，觉得自己团队的工程师王迪出于客观原因导致年终奖受损失了，他想跟老板申请，给王迪增加5000元年终奖。小张在周例会结束的时候，单独约领导留下来，说要谈点事。他说：“老板，咱们年初的时候，签了花椒的app优化的订单，当时就派王迪上了这个项目，可是6月的时候突然接了个大单，临时把王迪调到新项目上去了，年底的时候呢，花椒的项目……”

　　小张赶紧说：“我想给王迪申请增加5000元年终奖。”老板从椅子上站起来，一边往外走，一边面无表情地说：“写个报告发给我助理。”

　　小张觉得很尴尬，他回去闷头想了很久，觉得老板这显然是不高兴了，他只能放弃申请给王迪增加年终奖。

　　3）越过总助找老总，明明可以让总助做一些初步分析和判断，这样逼着老板自己做，明显增加了老板的负担；

　　4）最后，小张不相信老板直接发出的指令，而是通过看脸色、听口气揣测老板的真实意图，结果弄巧成拙，反而耽误了办正事。

　　关于老板“口气高不高兴”这件事，我想以一个“职场老油条”的身份向职场小白说一句话：“拜托大家，不要察言观色地揣测老板，因为我们人过中年，压力很大，父母身体不好要照顾，孩子数学倒数第一要监督，老公老婆闹中年危机要调节，所以，我们真的没有足够的精力时刻微笑，用鼓励的眼神看着你。”看上去不耐烦、口气很冷淡，只是由于我们累了，绝不是暗示你：你说错话、办错事了。

　　为此，当职场小白们在面对同事或是领导的所言所行时，如若能巧妙地用上请求技巧“W.W.R.O.”，我觉得你已为自己找到了他人接受你请求的90%的可能。

　　“W.W.R.O.”要求我们开门见山，直接说清楚“我要什么”，这听起来太容易做到了。可是由于中国文化“委婉客气”的影响，能真正做到开门见山提出请求的人，其实特别少。

　　根据我的观察，90%的中国人，只要不强迫自己改变表达习惯，就会不由自主地“开门不见山，只是绕弯弯”。

　　1）滴滴司机给我打电话说：“大哥，你到家了吗？”我说：“啊？”他说：“哦，我只是提醒你付一下车费。”

　　2）员工慧慧写的加薪E-mail：尊敬的领导，我加入公司已经两年多了，见证了公司的快速成长，感到十分欣慰。同时，我个人也有了很大的进步……（此处省略200字）（此处省略两段）我希望公司能考虑我的加薪申请……

　　3）一个部门主管在钉钉上找我：“老板，我听说，Susan离职公司赔了她3000块钱？”我说是的，他继续说：“这个风气不好吧，如果其他人都效仿，那岂不是劝退不合格员工也要赔钱？公司损失不是很大吗？”我问他：“你到底想跟我说什么？”部门主管说：“哦，我部门的小李，能力不行，两个项目都做砸了，我想劝退他，可是赔钱的话，太冤了吧。”

　　案例中的滴滴司机、慧慧、部门主管，都没有开门见山说出自己请求的“What”，而是选择用时间顺序来阐述自己的申请。

　　比如说：“XX上饭店吃午饭，点了一只鸡，鸡肉里有苍蝇，他跟服务员打了一架。”你看，这个句子，重点是“XX打架”，可是你听到最后才明白。

　　如果换成职场上的逻辑，就必须改变“时间逻辑线”，变成“重点信息逻辑线”，这句话必须换成：“XX跟服务员打了一架，因为她在饭店吃饭时发现鸡肉里有苍蝇。”

　　所以，要牢牢记住，发出请求的时候，首先要一句话说清楚“What”，这就是“W.W.R.O.”的第一个字母。

　　这一点，其实是你的请求被批准的关键要素，你要帮别人列出可能拒绝你的全部理由，然后转折，提出解决方案，消除别人的担忧。

　　“老板，我申请给王迪追加5000元年终奖。因为他中途从花椒项目被调到米熊项目，导致他每个项目都没有完整跟下来，年终他只拿了2万元奖金，而其他完整跟项目的工程师至少都拿了2.5万。王迪在每个项目里，表现都是合格的，不能因为配合公司工作，反而少拿了年终奖。

　　我非常理解，年终奖是项目经理自己定的，不过，您可否跟项目经理沟通一下，或者，可否让人事部做一个王迪的薪酬合理性分析？”

　　你们看，这个申请，几乎没有被拒绝的可能性，老板至少会答应让HR部门给王迪做个薪酬合理性分析。

　　曾氏教弟“治军总须脚踏实地，克勤小物，乃可日起而有功”。“脚踏实地”好理解，“克勤小物”是什么意思？

　　其实，“克勤小物”指的就是勤勤恳恳地做好一件件小事。一件件小事都努力做好了，大事业也自然而然地成就了。

　　其实，我现在也经常手忙脚乱，不过比最初做管理者的时候要强许多倍。刚刚开始担任阿里巴巴旗下天猫的运营总监时，我每天工作近16个小时，累胖了十来斤（因为一累就想吃好的犒劳自己，结果成了一个快140斤的胖子）。更糟糕的是，我经常出岔子，给下属布置完一个任务后，检查的时候发现结果完全不是我想要的，就经常发脾气训人，但回头复盘的时候才发现，责任在我自己！由于我布置任务不严谨，导致下属做事出了岔子，降低了效率。

　　吃一堑，长一智，我吃了许多个堑，学会了“T.E.N.D.”这个小计策，效率提升了，出错率下降了。如果必须要量化的话，我觉得至少提升了二成效率，降低了二成错误率。 向大家介绍一下：“T.E.N.D.”计策

　　我们每一天的工作，都包含无数次“交代任务”，而且，并非仅仅限于上级对下级交代任务，平级之间、下级对上级也经常要交代任务。

　　E是Example，能举例子就举例子，让对方清晰地知道具体要什么，最好是把任务要做成什么样说清楚；

　　按照这个方式交代工作，可以保证任务的有效传达。有很多我的学员及同事觉得这个计策太简单，不过，难在坚持。

　　你负责下月15～17号经销商大会筹备（T），会议跟去年经销商大会基本一样，你找一下去年的文档参照着准备（E）。不过今年不要拉微信群把他们放一起了，否则他们会在群里打听彼此的供货价格（N），三天内你把今年的筹备计划发给我看（D）。

　　根据我实测用过这个“T.E.N.D.”的计策的人，其实很多人都做不到。如果你的老板布置任务的时候没有做到“T.E.N.D.”，而是只布置了“T”，请记住：你没有资格批评老板的工作方式，但是，你可以自己询问“E.N.D.”。你的老板一定会觉得你“很好用！”

　　故而，在工作中，如若是老板的过失，我们一定要从自己的身上去找问题的突破口，要有担当，而不是把责任推给其他人或领导，而要敢于承担。

　　总结：主要讲了职场小白在面对工作中的请求和工作中少出岔子时，分别使用“W.W.R.O”计策和“T.E.N.D”计策可以化解职场危机，其主要内容有：